Termos de serviço

Termos de Serviço e Condições de Compra

Última atualização: 08 de setembro de 2026

Bem-vindo à Grandor Joias.

Estes Termos de Serviço e Condições de Compra regulam o acesso e a utilização do site www.grandorjoias.com.br, bem como as compras realizadas através da plataforma.

O site é operado por:

GRANDOR JOIAS COMERCIO LTDA
CNPJ: 48.451.418/0001-41
Site: www.grandorjoias.com.br
E-mail: contato@grandorjoias.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 93416-3100
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.

Ao navegar pelo site, realizar cadastro ou efetuar uma compra, o usuário declara ter ciência destes Termos.

Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com nossa Política de Privacidade e nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Nenhuma disposição destes Termos pretende restringir ou excluir direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Objeto

A Grandor Joias disponibiliza através de seu site uma plataforma de comércio eletrônico destinada à apresentação, divulgação e comercialização de joias e produtos relacionados.

Entre os produtos disponibilizados poderão estar:

  • alianças;

  • anéis;

  • anéis de formatura;

  • brincos;

  • colares;

  • pulseiras;

  • solitários;

  • peças em prata;

  • joias com pedras;

  • produtos personalizados;

  • outros artigos disponibilizados pela Grandor Joias.

A disponibilidade de produtos poderá variar ao longo do tempo.

2. Aceitação dos Termos

Ao utilizar o site ou realizar uma compra, o usuário declara que leu e compreendeu estes Termos e as demais políticas aplicáveis.

Caso não concorde com alguma disposição, o usuário poderá deixar de utilizar o site.

Quando uma determinada disposição destes Termos entrar em conflito com uma norma legal de proteção obrigatória ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

3. Capacidade para realizar compras

As compras deverão ser realizadas por pessoas com capacidade civil para contratar.

Quando a compra for realizada por pessoa que necessite de representação ou assistência nos termos da legislação brasileira, deverá existir a participação do respectivo responsável legal.

O cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas durante o cadastro e a compra.

4. Cadastro e informações do cliente

Para realizar determinadas operações no site, poderá ser necessário fornecer informações como:

  • nome completo;

  • CPF;

  • telefone;

  • e-mail;

  • endereço de cobrança;

  • endereço de entrega;

  • CEP;

  • informações necessárias ao pagamento e à entrega.

O cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

A Grandor Joias não será responsável por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente, sem prejuízo da análise de cada situação de acordo com a legislação aplicável.

O tratamento dos dados pessoais será realizado conforme nossa Política de Privacidade.

5. Segurança da conta

Caso o site disponibilize criação de conta e senha, o cliente é responsável por manter suas credenciais de acesso sob sigilo.

Recomendamos que senhas não sejam compartilhadas com terceiros.

Caso o cliente identifique acesso não autorizado ou suspeita de utilização indevida de sua conta, deverá entrar em contato com a Grandor Joias.

CONDIÇÕES DE COMPRA

6. Produtos e informações

A Grandor Joias busca apresentar informações claras sobre os produtos comercializados, incluindo, conforme aplicável:

  • material;

  • acabamento;

  • tamanho;

  • largura;

  • peso aproximado;

  • pedras;

  • características;

  • imagens;

  • preço;

  • disponibilidade.

As características específicas de cada produto estarão indicadas em sua respectiva página.

As informações apresentadas na oferta integram as condições da compra nos termos da legislação aplicável.

7. Peso e medidas das joias

Determinadas joias podem apresentar indicação de peso aproximado, especialmente peças cuja produção envolva variações de tamanho, numeração, acabamento, cravação ou processo de fabricação.

Quando identificado como aproximado na página do produto, o peso poderá apresentar pequenas variações inerentes ao processo de fabricação.

Da mesma forma, determinadas medidas poderão apresentar pequenas variações técnicas compatíveis com o processo produtivo.

Essas variações não autorizam a entrega de produto com características substancialmente diferentes daquelas anunciadas.

8. Pedras naturais e características individuais

Quando uma joia utilizar pedras naturais, poderão existir pequenas diferenças de:

  • tonalidade;

  • transparência;

  • inclusões;

  • desenho;

  • textura;

  • intensidade da cor.

Essas características podem fazer com que determinadas pedras sejam naturalmente únicas.

Quando o produto possuir pedra específica, qualidade, origem, composição ou outra característica expressamente indicada na oferta, a Grandor Joias respeitará as características anunciadas.

9. Imagens dos produtos

A Grandor Joias busca apresentar fotografias que representem seus produtos de maneira adequada.

Entretanto, a percepção de cores e brilho poderá variar de acordo com:

  • monitor;

  • tela do celular;

  • iluminação;

  • configurações do dispositivo utilizado pelo cliente.

Além disso, peças artesanais ou produzidas sob encomenda poderão apresentar pequenas particularidades de fabricação.

Essas diferenças não afastam a obrigação da Grandor Joias de fornecer produto correspondente às características essenciais anunciadas.

10. Tamanhos e numeração

Para produtos que dependam de tamanho ou numeração, como anéis e alianças, é responsabilidade do cliente selecionar a medida desejada no momento da compra.

Recomendamos que o cliente utilize a orientação de medidas disponibilizada pela Grandor Joias antes de concluir o pedido.

Caso exista dúvida, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento antes da compra.

Solicitações posteriores de alteração de tamanho serão tratadas de acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e com a legislação aplicável.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

11. Joias personalizadas e sob encomenda

Alguns produtos poderão ser fabricados ou personalizados de acordo com solicitações específicas do cliente.

Isso pode envolver:

  • gravações;

  • nomes;

  • datas;

  • iniciais;

  • símbolos;

  • numeração;

  • tamanho;

  • tipo ou cor de pedra;

  • curso de formação;

  • acabamento;

  • outras características solicitadas pelo comprador.

Antes de finalizar o pedido, o cliente deverá conferir cuidadosamente todas as informações fornecidas.

Quando houver campo específico para personalização, as informações inseridas pelo cliente serão utilizadas como referência para produção da peça.

Depois de iniciada a produção, determinadas alterações poderão não ser tecnicamente possíveis.

Os direitos obrigatoriamente assegurados pela legislação brasileira permanecem preservados.

12. Anéis de formatura e pedras personalizadas

Em anéis de formatura, a pedra, cor, símbolo ou demais elementos poderão variar conforme:

  • curso;

  • profissão;

  • modelo escolhido;

  • configuração solicitada pelo cliente.

O cliente deverá conferir as informações antes da conclusão da compra.

Caso tenha dúvidas sobre qual configuração corresponde ao seu curso ou profissão, recomendamos consultar a Grandor Joias antes da finalização do pedido.

PREÇOS E PAGAMENTOS

13. Preços

Os preços válidos serão aqueles apresentados no site no momento da realização da compra, observadas as condições da oferta.

Os valores poderão ser alterados para compras futuras sem necessidade de aviso prévio.

Uma alteração posterior de preço não modifica um pedido já regularmente confirmado, salvo situações excepcionais legalmente admitidas.

Promoções poderão possuir:

  • período determinado;

  • estoque limitado;

  • condições específicas;

  • cupons;

  • regras próprias.

Quando houver regras específicas, elas serão apresentadas juntamente com a promoção.

14. Erro evidente de preço ou informação

Embora a Grandor Joias adote cuidados na manutenção das informações do site, poderão ocorrer falhas técnicas ou erros materiais.

Caso seja identificado erro manifesto e evidente, incompatível com as características do produto ou decorrente comprovadamente de falha técnica, a situação será analisada individualmente e o cliente será comunicado.

Nenhuma disposição desta cláusula autoriza o cancelamento arbitrário de ofertas ou pedidos regularmente realizados.

Qualquer solução observará a boa-fé, as circunstâncias do caso concreto e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Caso seja realizado cancelamento juridicamente cabível após pagamento, os valores devidos ao cliente serão restituídos integralmente.

15. Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o processo de checkout.

Poderão incluir, conforme disponibilidade:

  • cartão de crédito;

  • PIX;

  • outros meios disponibilizados pela plataforma.

A confirmação da compra poderá depender da aprovação do pagamento pela instituição financeira, operadora de cartão, adquirente, gateway ou prestador responsável pela transação.

16. Parcelamento

Quando houver possibilidade de parcelamento, as condições aplicáveis serão apresentadas antes da conclusão da compra.

O cliente deverá verificar:

  • quantidade de parcelas;

  • valor das parcelas;

  • valor total;

  • eventual incidência de juros, quando houver.

As condições exibidas no checkout no momento da compra integrarão a respectiva transação.

17. Análise e prevenção a fraudes

Pedidos poderão ser submetidos a mecanismos de análise de segurança e prevenção a fraudes.

Em determinadas situações, poderão ser solicitadas informações adicionais necessárias para confirmação da identidade ou legitimidade da transação.

A Grandor Joias poderá deixar de concluir uma transação quando existirem indícios objetivos de fraude ou irregularidade, respeitados os direitos do consumidor e a legislação aplicável.

PEDIDOS

18. Realização do pedido

Antes de concluir a compra, o cliente deverá revisar as informações apresentadas no checkout, incluindo:

  • produtos;

  • quantidade;

  • tamanho;

  • personalização;

  • endereço;

  • forma de entrega;

  • forma de pagamento;

  • preço total.

Após a realização do pedido, o cliente receberá as informações correspondentes à transação através dos meios disponibilizados pela Grandor Joias.

19. Confirmação do pedido

A conclusão do processo de compra poderá envolver etapas como:

  1. envio do pedido pelo cliente;

  2. validação das informações;

  3. aprovação do pagamento;

  4. confirmação do pedido;

  5. preparação ou produção do produto;

  6. expedição;

  7. entrega.

Quando o produto for fabricado sob encomenda, poderá existir prazo de produção adicional ao prazo de transporte.

Quando aplicável, essa informação deverá ser considerada no prazo apresentado ao cliente.

20. Disponibilidade de estoque

A disponibilidade de produtos poderá variar.

Caso excepcionalmente seja constatada indisponibilidade após a realização de uma compra, a Grandor Joias entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas legalmente cabíveis.

O consumidor não será obrigado a aceitar produto substituto ou crédito na loja em substituição ao reembolso quando possuir direito à restituição do valor pago.

ENTREGA

21. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço para entrega.

Antes da conclusão da compra, recomendamos verificar:

  • rua;

  • número;

  • complemento;

  • bairro;

  • cidade;

  • Estado;

  • CEP;

  • nome do destinatário.

Caso o cliente identifique um erro antes da expedição, deverá entrar em contato imediatamente com a Grandor Joias.

22. Prazos de entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra ou conforme as condições disponibilizadas no site.

O prazo poderá considerar:

prazo de produção + prazo de preparação + prazo de transporte, dependendo do produto adquirido.

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda poderão possuir prazo de produção diferente de produtos disponíveis para pronta entrega.

23. Acompanhamento do pedido

Quando disponibilizado pela transportadora ou plataforma, o cliente poderá receber código ou mecanismo de rastreamento para acompanhar sua entrega.

Os dados de rastreamento poderão apresentar intervalos de atualização de responsabilidade do operador logístico.

24. Atrasos e intercorrências de entrega

Caso ocorra atraso relevante, extravio ou outra intercorrência relacionada à entrega, o cliente poderá entrar em contato com a Grandor Joias.

A empresa buscará solucionar a ocorrência junto ao operador logístico, observando os direitos do consumidor.

A utilização de empresas terceirizadas de transporte não exclui as responsabilidades legalmente atribuídas à Grandor Joias perante o consumidor.

25. Recebimento da encomenda

Recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem no recebimento.

Caso sejam identificados sinais evidentes de:

  • violação;

  • abertura;

  • avaria;

  • dano grave;

  • divergência aparente;

o cliente poderá registrar a ocorrência e entrar em contato com a Grandor Joias.

Quando possível, fotos e vídeos da embalagem e do produto poderão auxiliar na análise da situação.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

26. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.

As condições e procedimentos estão detalhados na página Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Grandor Joias.

Nenhuma disposição destes Termos reduz os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

27. Defeitos e garantia legal

Produtos que apresentarem vício ou defeito serão tratados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

A Grandor Joias poderá solicitar o envio da peça para análise técnica quando necessário para identificação da ocorrência.

As condições detalhadas estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

28. Uso e conservação das joias

Para aumentar a durabilidade e conservar as características das peças, recomendamos seguir as orientações de cuidado eventualmente fornecidas pela Grandor Joias.

Dependendo do material e da peça, recomenda-se evitar:

  • impactos;

  • atritos excessivos;

  • armazenamento inadequado;

  • contato desnecessário com produtos químicos;

  • manipulação inadequada;

  • intervenções por terceiros não autorizados.

Desgaste natural ou danos causados pelo uso deverão ser diferenciados de vícios de fabricação mediante análise das circunstâncias do caso.

UTILIZAÇÃO DO SITE

29. Uso permitido

O site deverá ser utilizado de forma lícita e de acordo com sua finalidade.

É proibido utilizar o site para:

  • praticar fraudes;

  • tentar acessar áreas restritas sem autorização;

  • introduzir códigos maliciosos;

  • prejudicar o funcionamento da plataforma;

  • realizar coleta automatizada não autorizada de dados;

  • tentar obter informações de outros usuários;

  • utilizar conteúdo da Grandor Joias de maneira ilícita;

  • praticar atos que violem direitos de terceiros ou a legislação.

30. Disponibilidade do site

A Grandor Joias busca manter o site disponível e funcionando adequadamente.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de:

  • manutenção;

  • atualização;

  • falhas de infraestrutura;

  • indisponibilidade de fornecedores tecnológicos;

  • problemas de conexão;

  • eventos fora do controle razoável da empresa.

Sempre que possível, serão adotadas medidas para restabelecer o funcionamento do serviço.

31. Serviços de terceiros

Determinadas funcionalidades do site poderão depender de serviços prestados por terceiros, tais como:

  • plataforma de e-commerce;

  • meios de pagamento;

  • transportadoras;

  • ferramentas de comunicação;

  • sistemas antifraude;

  • hospedagem;

  • análise de tráfego.

O tratamento de informações pessoais relacionado a esses serviços observará nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

32. Conteúdo da Grandor Joias

Salvo indicação em contrário, os elementos disponíveis no site, incluindo:

  • marca;

  • nome empresarial;

  • logotipos;

  • fotografias;

  • imagens;

  • ilustrações;

  • layouts;

  • textos;

  • descrições;

  • vídeos;

  • elementos gráficos;

  • identidade visual;

  • conteúdos comerciais;

são de titularidade da Grandor Joias ou utilizados mediante autorização de seus respectivos titulares.

A disponibilização desse conteúdo no site não implica transferência de direitos de propriedade intelectual ao usuário.

33. Uso não autorizado

É vedada, salvo autorização prévia ou hipótese legal:

  • reprodução comercial;

  • distribuição;

  • modificação;

  • exploração;

  • republicação;

  • utilização da marca;

  • utilização de imagens de produtos;

  • utilização de conteúdo para criar falsa associação com a Grandor Joias.

O compartilhamento de links públicos do site para fins legítimos é permitido.

RESPONSABILIDADES

34. Responsabilidade da Grandor Joias

A Grandor Joias responderá pelas obrigações que lhe forem atribuídas pela legislação brasileira.

Nenhuma disposição destes Termos pretende excluir responsabilidade da empresa em situações nas quais a legislação não permita tal exclusão.

35. Responsabilidade do usuário

O usuário deverá:

  • fornecer informações verdadeiras;

  • utilizar o site de forma lícita;

  • preservar suas credenciais;

  • revisar os dados da compra;

  • utilizar os produtos de acordo com sua finalidade;

  • respeitar direitos de propriedade intelectual;

  • não utilizar a plataforma para atividades fraudulentas.

PRIVACIDADE

36. Proteção de dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais dos usuários e clientes será realizado conforme a Política de Privacidade da Grandor Joias e a legislação brasileira aplicável.

A Política de Privacidade apresenta informações sobre:

  • dados coletados;

  • finalidades;

  • bases legais;

  • compartilhamento;

  • cookies;

  • armazenamento;

  • segurança;

  • direitos dos titulares.

COMUNICAÇÃO

37. Comunicações relacionadas à compra

Ao realizar um pedido, o cliente poderá receber comunicações necessárias para administração da transação, tais como:

  • confirmação do pedido;

  • confirmação de pagamento;

  • informações sobre produção;

  • informações de entrega;

  • rastreamento;

  • informações de segurança;

  • atendimento;

  • troca ou devolução.

Essas comunicações são diferentes de mensagens exclusivamente promocionais.

38. Comunicações promocionais

Comunicações promocionais poderão ser enviadas observando a legislação e as preferências do cliente.

O cliente poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações através dos mecanismos disponibilizados pela Grandor Joias.

ALTERAÇÕES E DISPOSIÇÕES FINAIS

39. Alterações destes Termos

A Grandor Joias poderá atualizar estes Termos em razão de:

  • alterações legais;

  • mudanças operacionais;

  • novos produtos;

  • novas funcionalidades;

  • alterações tecnológicas;

  • aperfeiçoamento de seus serviços.

A versão vigente ficará disponível no site com a respectiva data de atualização.

Alterações posteriores não prejudicarão direitos já adquiridos nem modificarão retroativamente condições de compras anteriormente concluídas, salvo quando exigido por lei.

40. Independência das cláusulas

Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas na medida permitida pela legislação.

41. Solução de dúvidas e conflitos

A Grandor Joias incentiva que qualquer dúvida ou problema seja inicialmente encaminhado aos seus canais de atendimento para tentativa de solução rápida e amigável.

O consumidor poderá também utilizar os meios administrativos e judiciais de defesa de seus direitos assegurados pela legislação brasileira.

42. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais conflitos serão solucionados pelo foro competente de acordo com a legislação aplicável, preservado o direito do consumidor de utilizar o foro de seu domicílio quando assegurado por lei.

43. Atendimento

Para dúvidas relacionadas ao site, pedidos, produtos ou a estes Termos:

GRANDOR JOIAS COMERCIO LTDA
CNPJ: 48.451.418/0001-41

Site: www.grandorjoias.com.br
E-mail: contato@grandorjoias.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 93416-3100
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.

GRANDOR JOIAS
Elegância, confiança e transparência em cada relação.