Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 08 de setembro de 2026

A GRANDOR JOIAS COMERCIO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 48.451.418/0001-41, valoriza a satisfação, a segurança e a confiança de seus clientes.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas através do site www.grandorjoias.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 – e com a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Nas compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Grandor Joias através de um de nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@grandorjoias.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 93416-3100
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.

Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Grandor Joias, e o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos na compra, inclusive o frete originalmente pago.

2. Condições para Devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de:

• embalagem original;

• certificado, estojo ou embalagem especial, quando fornecidos;

• acessórios eventualmente enviados com o produto;

• nota fiscal ou documento relacionado ao pedido.

A abertura da embalagem necessária para visualização e avaliação da joia não impede o exercício do direito legal de arrependimento.

Pedimos apenas que o produto seja conservado adequadamente até sua devolução e que não seja submetido a uso excessivo, alterações, danos, impactos ou modificações que não sejam necessários à sua avaliação normal.

Após a chegada da peça, a Grandor Joias realizará uma conferência para identificação do produto e das condições da devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Produtos com Defeito ou Vício de Fabricação

As joias são consideradas produtos duráveis e estão sujeitas à garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor poderá apresentar reclamação relacionada a vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal aplicável, contado a partir da entrega do produto.

Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

A Grandor Joias poderá solicitar o envio da peça para análise técnica.

Confirmada a existência de vício de fabricação, serão adotadas as providências previstas na legislação.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias, quando aplicável, o consumidor poderá optar por:

substituição do produto por outro equivalente, em perfeitas condições; restituição do valor pago; ou abatimento proporcional do preço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4. Situações que Não Caracterizam Defeito de Fabricação

Determinadas alterações podem decorrer do uso e conservação da joia e não necessariamente caracterizam vício de fabricação.

São exemplos: riscos decorrentes do uso, amassados, quebras provocadas por impactos, contato inadequado com produtos químicos, perfumes ou cosméticos, danos decorrentes de armazenamento inadequado, desgaste natural pelo uso ou alterações provocadas por terceiros.

Cada situação poderá ser analisada individualmente pela Grandor Joias.

Essa análise não limita nem exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

5. Produto Recebido com Avaria ou Diferente do Pedido

Caso o cliente receba um produto:

danificado durante o transporte, diferente daquele adquirido, com características divergentes do pedido ou com itens faltantes, recomendamos que entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Se possível, encaminhe fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido. Essas informações ajudam nossa equipe a identificar e solucionar o problema com maior rapidez.

Após a confirmação da ocorrência, a Grandor Joias providenciará a solução adequada, sem custos indevidos para o consumidor e respeitando seus direitos legais.

6. Peças Personalizadas, Gravadas ou Produzidas Sob Encomenda

Produtos personalizados, gravados, modificados ou produzidos especialmente de acordo com especificações solicitadas pelo cliente podem possuir condições comerciais diferenciadas para trocas por preferência pessoal após os prazos previstos em lei.

Entretanto, nenhuma condição desta Política limita os direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento quando legalmente aplicável, defeitos, vícios, divergências em relação ao pedido ou descumprimento da oferta.

Solicitamos que o cliente confira cuidadosamente nomes, datas, medidas, numerações, tamanhos e demais informações antes de concluir pedidos personalizados.

7. Tamanho de Anéis, Alianças e Outras Peças

Antes da compra, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente a medida indicada na página do produto.

Solicitações relacionadas exclusivamente à alteração de tamanho realizadas fora do prazo legal de arrependimento poderão ser analisadas individualmente pela Grandor Joias, considerando o modelo da peça, disponibilidade de estoque e possibilidade técnica de ajuste.

Quando a alteração for necessária em razão de erro da Grandor Joias ou divergência entre o produto recebido e o produto adquirido, os custos necessários para a solução serão de responsabilidade da Grandor Joias.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição abrangerá os valores devidos ao consumidor de acordo com a legislação e com a natureza da solicitação.

Pagamentos por cartão de crédito

A Grandor Joias solicitará o estorno junto à operadora ou instituição responsável assim que o reembolso for aprovado.

Após a solicitação, o prazo para o valor aparecer na fatura depende dos procedimentos e ciclos de fechamento da administradora do cartão e da instituição financeira do cliente.

Pagamentos via PIX

Nos casos de pagamento por PIX, a restituição será processada através do meio adequado de devolução, após a confirmação da solicitação e das informações necessárias.

Sempre que necessária a indicação de conta bancária para restituição, poderão ser solicitados dados pertencentes ao titular da compra, como medida de segurança contra fraudes.

Outros meios de pagamento

Para outros meios de pagamento eventualmente disponibilizados no site, o consumidor receberá orientações específicas no momento da solicitação.

Nos casos de direito de arrependimento, a Grandor Joias não substituirá o reembolso obrigatório por vale-compras ou crédito na loja sem a concordância expressa do consumidor.

9. Frete de Devolução

Quando a devolução ocorrer em razão de:

direito de arrependimento exercido no prazo legal, defeito de fabricação, produto incorreto, produto danificado ou descumprimento da oferta, os custos necessários para a devolução do produto serão suportados pela Grandor Joias.

As instruções de postagem ou coleta serão encaminhadas ao cliente pelos nossos canais de atendimento.

Não envie produtos por conta própria sem antes entrar em contato conosco, pois precisamos fornecer as instruções adequadas para identificação e acompanhamento da devolução.

10. Recusa do Recebimento

Recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem no momento da entrega.

Caso existam sinais evidentes de violação ou danos graves na embalagem, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Grandor Joias.

A recusa deverá ser informada pelos nossos canais de atendimento para que possamos acompanhar a ocorrência junto à transportadora e providenciar a solução adequada.

11. Promoções e Produtos com Desconto

Produtos adquiridos em promoções, campanhas ou com desconto possuem os mesmos direitos legais previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Eventuais condições comerciais específicas de uma promoção serão informadas previamente na oferta, sem limitação dos direitos obrigatórios previstos em lei.

12. Análise da Peça

Em situações envolvendo alegação de defeito, dano ou vício, a Grandor Joias poderá realizar uma análise da peça para identificação da causa do problema.

O cliente será informado sobre o resultado e sobre as providências cabíveis.

A análise será realizada respeitando os prazos e direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

13. Cancelamento Antes do Envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, recomendamos entrar em contato conosco imediatamente.

Quando operacionalmente possível, o pedido será cancelado antes da expedição e o processo de restituição será iniciado.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal após o recebimento do produto.

14. Atendimento Grandor Joias

Para solicitar troca, devolução, cancelamento, reembolso ou obter qualquer esclarecimento relacionado a esta Política, entre em contato:

GRANDOR JOIAS COMERCIO LTDA
CNPJ: 48.451.418/0001-41
Site: www.grandorjoias.com.br
E-mail: contato@grandorjoias.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 93416-3100
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.

Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido, nome do comprador, CPF utilizado na compra e o motivo da solicitação, facilitando a localização e o atendimento do pedido.

15. Disposições Finais

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com os demais Termos e Políticas disponibilizados no site da Grandor Joias.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo restringir, afastar ou reduzir direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou demais normas aplicáveis.

Caso exista conflito entre qualquer disposição desta Política e uma norma legal obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação vigente.