Política de privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 08 de setembro de 2026

A GRANDOR JOIAS COMERCIO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 48.451.418/0001-41, doravante denominada “Grandor Joias”, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais relacionadas ao uso do site www.grandorjoias.com.br, às compras realizadas em nossa loja e ao relacionamento dos clientes com a Grandor Joias.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Quem é o controlador dos seus dados

Para os fins da LGPD, a responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados através deste site é:

GRANDOR JOIAS COMERCIO LTDA
CNPJ: 48.451.418/0001-41
Site: www.grandorjoias.com.br
E-mail: contato@grandorjoias.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 93416-3100

Solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais poderão ser encaminhadas através de nossos canais de atendimento.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como você utiliza nosso site e nossos serviços, poderemos coletar diferentes categorias de dados pessoais.

2.1. Dados cadastrais

Podemos coletar informações como:

nome completo;
CPF;
data de nascimento, quando necessária;
telefone;
WhatsApp;
endereço de e-mail;
endereço de cobrança;
endereço de entrega;
CEP.

2.2. Dados relacionados às compras

Quando você realiza uma compra, podemos tratar informações como:

produtos adquiridos;
número e histórico dos pedidos;
valores das compras;
informações sobre entrega;
preferências de produtos;
tamanho ou numeração de peças;
informações relativas a trocas, devoluções e reembolsos;
comunicações relacionadas ao pedido.

2.3. Dados de pagamento

Para processamento das compras, poderão ser tratados dados relacionados à forma de pagamento escolhida pelo cliente.

Pagamentos poderão ser processados por bancos, adquirentes, instituições financeiras, gateways ou outros prestadores especializados em pagamentos.

Dados completos de cartão de crédito poderão ser tratados diretamente por esses fornecedores, de acordo com suas próprias políticas de segurança e privacidade.

A Grandor Joias utilizará apenas as informações necessárias para confirmar e administrar a transação, de acordo com a estrutura técnica do meio de pagamento utilizado.

2.4. Dados de navegação e dispositivo

Durante a utilização do site, determinados dados técnicos poderão ser coletados automaticamente, incluindo:

endereço IP;
data e horário de acesso;
tipo de navegador;
tipo de dispositivo;
sistema operacional;
páginas visitadas;
produtos visualizados;
origem do acesso;
tempo de permanência nas páginas;
interações realizadas no site;
identificadores relacionados a cookies e tecnologias semelhantes.

Esses dados poderão ser utilizados para segurança, funcionamento do site, análises estatísticas, melhoria da experiência e, quando aplicável e permitido, personalização de conteúdo e publicidade.

2.5. Dados fornecidos pelo próprio cliente

Também poderemos receber informações fornecidas voluntariamente pelo cliente ao:

entrar em contato com nosso atendimento;
solicitar informações sobre produtos;
cadastrar-se no site;
participar de promoções;
realizar avaliações;
inscrever-se para receber novidades;
solicitar troca ou devolução;
entrar em contato por WhatsApp, e-mail ou outros canais disponíveis.

3. Para quais finalidades utilizamos seus dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados pela Grandor Joias para diferentes finalidades, incluindo:

Processamento e entrega de pedidos

Utilizamos os dados necessários para:

identificar o comprador;
processar pedidos;
processar e confirmar pagamentos;
emitir documentos fiscais;
separar e preparar produtos;
realizar entregas;
acompanhar pedidos;
administrar trocas, devoluções e reembolsos.

Atendimento ao cliente

Podemos utilizar os dados para:

responder dúvidas;
prestar suporte;
atender solicitações;
solucionar problemas relacionados às compras;
fornecer informações sobre produtos e pedidos.

Segurança e prevenção a fraudes

Poderemos tratar determinados dados com o objetivo de:

prevenir fraudes;
proteger contas e transações;
identificar comportamentos suspeitos;
preservar a segurança dos clientes e da Grandor Joias;
proteger nossos direitos e interesses legítimos.

Cumprimento de obrigações legais

Determinados dados poderão ser mantidos e tratados para cumprimento de obrigações legais, fiscais, tributárias, contábeis, regulatórias ou relacionadas à defesa de direitos.

Melhoria do site e dos serviços

Podemos analisar informações sobre a utilização do site para:

identificar problemas técnicos;
melhorar a navegação;
entender quais produtos despertam maior interesse;
desenvolver novos produtos e serviços;
aperfeiçoar a experiência de compra.

Comunicação e marketing

Com base na legislação aplicável, poderemos utilizar informações de contato para enviar:

novidades;
lançamentos;
promoções;
ofertas;
campanhas;
informações comerciais da Grandor Joias.

Quando a comunicação depender de consentimento, o cliente poderá revogá-lo a qualquer momento.

O cliente também poderá solicitar a interrupção do recebimento de comunicações promocionais através dos mecanismos de descadastramento disponibilizados ou entrando em contato conosco.

4. Bases legais utilizadas

A Grandor Joias poderá realizar o tratamento de dados pessoais com fundamento nas hipóteses previstas pela LGPD, conforme aplicável a cada atividade.

Entre elas estão:

execução de contrato ou procedimentos relacionados ao contrato, por exemplo, para concluir uma compra e entregar um pedido;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como obrigações fiscais e tributárias;
consentimento do titular, quando necessário;
legítimo interesse, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
exercício regular de direitos, inclusive em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
proteção do crédito e prevenção de fraudes, quando aplicável e nos limites permitidos pela legislação.

A utilização de uma determinada base legal dependerá da finalidade e das circunstâncias específicas de cada tratamento.

5. Compartilhamento de dados pessoais

A Grandor Joias não comercializa dados pessoais de seus clientes.

Entretanto, para que nossa operação funcione corretamente, determinados dados poderão ser compartilhados com prestadores de serviços e parceiros estritamente relacionados às atividades da empresa.

Isso pode incluir:

Empresas de pagamento

Para processamento, aprovação, prevenção de fraudes, estornos e administração das transações financeiras.

Transportadoras e empresas de logística

Para realização e acompanhamento da entrega dos pedidos.

Prestadores de tecnologia

Incluindo empresas responsáveis por:

hospedagem;
plataforma de e-commerce;
armazenamento de dados;
infraestrutura tecnológica;
segurança;
sistemas de atendimento;
ferramentas de análise e desempenho.

Prestadores de comunicação e marketing

Quando aplicável, determinadas informações poderão ser processadas por fornecedores utilizados para envio de:

e-mails;
mensagens;
notificações;
campanhas de marketing;
publicidade digital.

Contadores, advogados e consultores

Quando necessário para cumprimento de obrigações legais, administrativas, fiscais, contábeis ou para defesa de direitos.

Autoridades públicas

Dados poderão ser fornecidos mediante obrigação legal, determinação judicial, ordem de autoridade competente ou quando necessário para cumprimento da legislação.

Os parceiros e fornecedores deverão tratar as informações recebidas de acordo com as finalidades relacionadas aos serviços prestados e com as obrigações aplicáveis de proteção de dados.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Grandor Joias poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário e podem ser utilizados para permitir o funcionamento do site, memorizar preferências, analisar a navegação e melhorar a experiência.

Podemos utilizar diferentes categorias de cookies.

Cookies necessários

São utilizados para funcionalidades essenciais do site, incluindo:

funcionamento do carrinho de compras;
login;
segurança;
processamento de pedidos;
manutenção de sessões.

Esses cookies são necessários para que determinados recursos do site funcionem adequadamente.

Cookies de desempenho e análise

Podem ser utilizados para entender como os visitantes utilizam o site, permitindo avaliar acessos, páginas visitadas, desempenho e comportamento de navegação.

Cookies de funcionalidade

Permitem memorizar determinadas escolhas e preferências do usuário para oferecer uma experiência mais personalizada.

Cookies de publicidade e marketing

Quando utilizados, poderão ajudar a medir campanhas, personalizar publicidade e apresentar conteúdos mais relevantes de acordo com a navegação e as interações do usuário.

Quando exigido pela legislação, cookies não essenciais dependerão da escolha ou do consentimento do usuário.

O usuário poderá administrar suas preferências através das ferramentas disponibilizadas pelo site ou pelas configurações de seu navegador.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do site.

7. Publicidade e ferramentas de terceiros

A Grandor Joias poderá utilizar ferramentas disponibilizadas por terceiros para análise de audiência, medição de campanhas e publicidade digital.

Dependendo das ferramentas utilizadas e das preferências definidas pelo usuário, essas plataformas poderão receber informações relacionadas à navegação e interação com o site.

O tratamento realizado diretamente por essas empresas estará também sujeito às respectivas políticas de privacidade e aos mecanismos de controle disponibilizados por cada plataforma.

8. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Mesmo após o encerramento da relação com o cliente, algumas informações poderão ser mantidas quando necessário para:

cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
cumprimento de obrigações fiscais e tributárias;
prevenção a fraudes;
exercício e defesa de direitos;
cumprimento de contratos;
atendimento de determinações de autoridades competentes.

Quando não houver mais fundamento legal ou necessidade legítima para sua manutenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou submetidos a outro tratamento permitido pela legislação.

9. Segurança das informações

A Grandor Joias busca adotar medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra situações como:

acessos não autorizados;
perda;
destruição;
alteração indevida;
vazamento;
divulgação não autorizada;
uso indevido.

Entretanto, nenhum ambiente digital é absolutamente imune a incidentes.

Caso ocorra um incidente de segurança envolvendo dados pessoais que esteja sujeito às obrigações legais de comunicação, a Grandor Joias adotará as providências previstas pela legislação e pelas normas das autoridades competentes.

10. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, armazenamento, análise, comunicação ou publicidade utilizados pela Grandor Joias poderão possuir infraestrutura ou servidores localizados fora do Brasil.

Nessas situações, poderá ocorrer transferência internacional de dados pessoais.

Quando aplicável, essas transferências serão realizadas observando os requisitos e mecanismos previstos pela LGPD e pelas regulamentações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD.

11. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, quando aplicável, direitos relacionados aos seus dados pessoais.

Entre eles estão:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
portabilidade dos dados, quando aplicável;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;
informação sobre entidades com as quais seus dados foram compartilhados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento, quando aplicável;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, nos casos previstos em lei.

O exercício desses direitos é gratuito.

Por razões de segurança e prevenção a fraudes, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinados pedidos.

12. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a Grandor Joias:

E-mail: contato@grandorjoias.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 93416-3100

Para facilitar a localização das informações e garantir a segurança do atendimento, poderemos solicitar dados necessários para identificação do titular e confirmação de sua identidade.

As solicitações serão analisadas de acordo com a LGPD e demais normas aplicáveis.

Algumas solicitações de exclusão poderão não resultar na eliminação imediata ou integral das informações quando a Grandor Joias possuir obrigação legal ou outra base legal que justifique a manutenção desses dados.

13. Comunicações promocionais

O cliente poderá, a qualquer momento, solicitar que deixe de receber comunicações promocionais da Grandor Joias.

O descadastramento poderá ser realizado através:

do mecanismo disponível na própria comunicação, quando existente;
do e-mail contato@grandorjoias.com.br;
de nossos canais de atendimento.

A solicitação de cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens essenciais relacionadas a compras, pagamentos, entregas, segurança ou atendimento de solicitações do próprio cliente.

14. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços e produtos comercializados no site não são direcionados especificamente à coleta de dados pessoais de crianças.

Caso seja identificado tratamento de dados de crianças ou adolescentes, a Grandor Joias adotará as medidas necessárias em conformidade com a legislação aplicável e considerando o melhor interesse desse público.

15. Links para sites de terceiros

Nosso site poderá conter links ou integrações com sites, plataformas ou serviços administrados por terceiros.

A Grandor Joias não é responsável pelas práticas de privacidade adotadas por sites ou serviços externos.

Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade das respectivas plataformas antes de fornecer dados pessoais.

16. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente em razão de:

mudanças na legislação;
alterações em nossos serviços;
implantação de novas funcionalidades;
alterações nos processos internos;
adoção de novas tecnologias.

A versão atualizada ficará disponível no site, acompanhada da respectiva data de atualização.

Quando uma alteração exigir novo consentimento ou comunicação específica ao titular nos termos da legislação, adotaremos as medidas necessárias.

17. Dúvidas e contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato: