Política de frete

Política de Frete e Entrega

Última atualização: 08 de setembro de 2026

A GRANDOR JOIAS COMERCIO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 48.451.418/0001-41, estabelece nesta Política de Frete e Entrega as condições aplicáveis aos pedidos realizados através do site www.grandorjoias.com.br.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, desde a confirmação do pedido até a entrega da sua joia.

1. Área de entrega

A Grandor Joias realiza entregas para os locais atendidos pelas modalidades de transporte disponibilizadas no momento da compra.

A disponibilidade de entrega, o prazo estimado e o valor do frete são calculados de acordo com informações como:

  • CEP de destino;

  • localização;

  • peso e dimensões do pedido;

  • modalidade de transporte disponível;

  • características dos produtos;

  • prazo de produção, quando aplicável.

As opções disponíveis serão apresentadas ao cliente antes da conclusão do pedido.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado automaticamente durante o processo de compra, após a informação do CEP de entrega.

O valor poderá variar conforme:

  • destino;

  • modalidade escolhida;

  • peso da encomenda;

  • dimensões da embalagem;

  • quantidade de produtos;

  • condições comerciais vigentes.

O cliente poderá visualizar o valor do frete antes de finalizar a compra.

3. Prazo de entrega

O prazo informado no site é uma estimativa de entrega baseada nas características do pedido e na modalidade de transporte selecionada.

Dependendo do produto, o prazo total poderá ser composto por:

Prazo de produção ou preparação + prazo de transporte.

Por esse motivo, é importante observar se a peça adquirida está disponível para pronta entrega ou se possui prazo adicional de fabricação.

4. Produtos à pronta entrega

Produtos disponíveis em estoque serão preparados para expedição após a confirmação do pagamento e conclusão das verificações necessárias relacionadas ao pedido.

O prazo de transporte começará a ser considerado após a expedição da encomenda.

5. Produtos sob encomenda ou personalizados

Algumas joias podem ser produzidas especialmente para o cliente.

Isso pode ocorrer, por exemplo, em produtos que envolvam:

  • tamanho específico;

  • numeração;

  • gravações;

  • nomes;

  • datas;

  • pedras;

  • símbolos;

  • anéis de formatura;

  • alianças;

  • personalizações;

  • outras características selecionadas pelo cliente.

Nesses casos, poderá existir um prazo de produção adicional ao prazo de transporte.

Sempre que aplicável, recomendamos que o cliente observe as informações disponibilizadas na página do produto antes da conclusão da compra.

6. Início da contagem do prazo

O prazo relacionado ao processamento do pedido será considerado após a confirmação do pagamento.

Pagamentos realizados através de diferentes modalidades poderão possuir tempos diferentes de aprovação pelas instituições responsáveis pela transação.

Em pedidos personalizados ou produzidos sob encomenda, o prazo de produção será considerado de acordo com as características do produto adquirido.

7. Dias úteis

Quando o prazo for informado em dias úteis, não serão considerados:

  • sábados;

  • domingos;

  • feriados nacionais;

  • feriados aplicáveis ao local da operação ou entrega, quando houver impacto no serviço.

8. Acompanhamento e rastreamento

Após a expedição do pedido, quando a modalidade de transporte utilizada disponibilizar rastreamento, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhamento da entrega.

As informações de rastreamento poderão apresentar intervalos de atualização de acordo com os procedimentos do operador logístico.

Em determinados casos, a primeira atualização poderá ocorrer somente após o processamento inicial da encomenda pela transportadora.

9. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados do endereço de entrega.

Antes de concluir a compra, recomendamos verificar:

  • nome do destinatário;

  • CEP;

  • rua ou avenida;

  • número;

  • complemento;

  • bairro;

  • cidade;

  • Estado;

  • telefone de contato, quando solicitado.

Informações incorretas ou incompletas poderão ocasionar atrasos ou impossibilidade de entrega.

10. Alteração do endereço após a compra

Caso o cliente identifique algum erro no endereço informado, deverá entrar em contato com a Grandor Joias o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido expedido, verificaremos a possibilidade de atualização.

Após a expedição, poderá não ser tecnicamente possível alterar o endereço da encomenda.

Nessa situação, nossa equipe orientará o cliente sobre as alternativas disponíveis.

11. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega obedecerão às regras da transportadora ou operador logístico responsável pelo pedido.

É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa autorizada para receber a encomenda no endereço informado, sempre que isso for necessário.

Dependendo da modalidade de transporte, a encomenda poderá ser entregue:

  • ao próprio destinatário;

  • a pessoa autorizada no endereço;

  • à portaria ou recepção do local;

  • conforme os procedimentos do operador logístico.

12. Ausência do destinatário

Caso a entrega não possa ser realizada por ausência do destinatário ou de pessoa autorizada, poderão ocorrer novas tentativas conforme as regras do operador logístico.

Após o limite de tentativas, a encomenda poderá ser devolvida à Grandor Joias.

Se isso ocorrer, entraremos em contato com o cliente para orientar sobre os próximos procedimentos.

13. Endereço incorreto ou incompleto

Caso a entrega não seja realizada devido a erro, insuficiência ou incorreção nos dados fornecidos pelo próprio cliente, a encomenda poderá retornar à Grandor Joias.

Nessa situação, eventual novo envio poderá estar sujeito à cobrança de novo frete, desde que a falha seja exclusivamente decorrente das informações fornecidas pelo cliente e respeitada a legislação aplicável.

14. Atrasos na entrega

Embora sejam adotadas medidas para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, poderão ocorrer situações excepcionais que afetem a operação logística.

Entre elas:

  • períodos de alta demanda;

  • condições climáticas severas;

  • problemas operacionais de transportadoras;

  • restrições temporárias de acesso;

  • greves;

  • acidentes;

  • eventos de força maior;

  • outras ocorrências externas.

Caso seja identificado atraso relevante na entrega, o cliente poderá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação e adotar as providências cabíveis.

A utilização de operador logístico terceirizado não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

15. Extravio da encomenda

Caso uma encomenda seja considerada extraviada durante o transporte, a Grandor Joias analisará a ocorrência junto ao operador logístico.

Confirmado o extravio, serão apresentadas ao cliente as alternativas cabíveis conforme a legislação, que poderão incluir:

  • reenvio do produto, quando disponível;

  • fabricação de nova peça, quando aplicável;

  • restituição dos valores devidos.

Nenhuma solução obrigará o cliente a aceitar crédito na loja quando possuir direito legal ao reembolso.

16. Embalagem violada ou danificada

Recomendamos que o cliente observe as condições externas da embalagem no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais evidentes de:

  • violação;

  • abertura;

  • dano grave;

  • embalagem severamente amassada;

  • indícios de avaria;

  • alteração suspeita da encomenda;

o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Grandor Joias.

Se a encomenda já tiver sido recebida, recomendamos registrar fotos ou vídeos da embalagem e do produto para facilitar a análise da ocorrência.

17. Produto danificado durante o transporte

Caso o cliente receba uma joia danificada em decorrência do transporte, deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

  • número do pedido;

  • fotografias do produto;

  • fotografias da embalagem;

  • descrição da ocorrência;

  • demais informações necessárias.

A situação será tratada conforme a legislação e nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

18. Produto diferente do pedido

Caso o produto recebido seja diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a Grandor Joias.

Após a identificação da divergência, serão fornecidas as orientações para devolução e regularização do pedido, sem custos indevidos para o consumidor quando o erro for de responsabilidade da Grandor Joias.

19. Entrega parcial

Em determinadas situações, quando um pedido possuir diversos produtos, a entrega poderá eventualmente ocorrer em mais de uma remessa, caso essa possibilidade seja tecnicamente necessária ou previamente informada.

Quando houver divisão da entrega por iniciativa da Grandor Joias, o cliente não será cobrado por fretes adicionais não previamente contratados.

20. Frete grátis e campanhas promocionais

A Grandor Joias poderá disponibilizar campanhas de frete grátis ou condições especiais de entrega.

Essas ofertas poderão possuir critérios específicos, como:

  • valor mínimo de compra;

  • regiões selecionadas;

  • CEPs específicos;

  • período promocional;

  • produtos participantes;

  • modalidade de entrega específica.

As condições serão informadas na respectiva oferta.

Promoções de frete poderão ser alteradas ou encerradas para compras futuras, respeitadas as condições já contratadas pelos clientes.

21. Frete em trocas e devoluções

As despesas relacionadas ao transporte em situações de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento serão tratadas de acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e com a legislação vigente.

Nos casos em que a legislação determinar a responsabilidade da Grandor Joias, os custos necessários serão suportados pela empresa.

22. Segurança das entregas

Por comercializarmos joias, determinados pedidos poderão estar sujeitos a procedimentos adicionais de segurança relacionados ao transporte.

Dependendo da modalidade disponível, poderão existir mecanismos específicos de identificação, rastreamento ou comprovação da entrega.

Esses procedimentos têm como objetivo aumentar a segurança da operação e proteger tanto o cliente quanto a Grandor Joias.

23. Datas comemorativas e períodos de alta demanda

Em períodos de maior volume de pedidos, como:

  • Natal;

  • Dia das Mães;

  • Dia dos Namorados;

  • Black Friday;

  • datas comemorativas;

  • campanhas promocionais;

recomendamos que as compras sejam realizadas com antecedência.

Nos casos de peças personalizadas ou produzidas sob encomenda, deverá ser considerado também o respectivo prazo de produção.

A estimativa apresentada ao consumidor no momento da compra deverá ser observada pela Grandor Joias.

24. Responsabilidade pelo transporte

A Grandor Joias poderá contratar terceiros especializados para realizar as entregas.

Entretanto, essa contratação não exclui as responsabilidades atribuídas à empresa perante o consumidor nos termos da legislação brasileira.

Caso exista qualquer problema com uma entrega, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente conosco para que possamos acompanhar e tratar a ocorrência.

25. Atendimento sobre entregas

Para dúvidas relacionadas ao frete, rastreamento ou entrega de pedidos, entre em contato:

GRANDOR JOIAS COMERCIO LTDA
CNPJ: 48.451.418/0001-41

Site: www.grandorjoias.com.br
E-mail: contato@grandorjoias.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 93416-3100
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.

Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido e o nome do comprador para facilitar a localização da encomenda.

26. Alterações desta Política

A Grandor Joias poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega para refletir alterações:

  • operacionais;

  • logísticas;

  • comerciais;

  • tecnológicas;

  • legais.

A versão vigente ficará disponível no site acompanhada da respectiva data de atualização.

Alterações posteriores não modificarão retroativamente condições de frete já contratadas em pedidos anteriormente concluídos.

27. Disposições finais

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com:

  • Termos de Serviço e Condições de Compra;

  • Política de Privacidade;

  • Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo restringir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Caso alguma disposição entre em conflito com norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.